客服工作心态一定要好。作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

河南大诚机械客服宗旨

“您好，我是河南大诚机械客服，请问您需要施工电梯还是物料机”

这是我在接待客户。光阴弹指间，从2019年11月底进入大诚机械客户服务这个行业到现在已经快两年了，在这两年中，经我手接待过多少客户，我已记不清了，只知道面对客户咨询的问题从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。

客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问， 这些规范我们做到了多少 ?

客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。

相信大多数客服人员和我都会有同感，每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。

“您好！河南大诚机械，我们主要生产施工电梯物料提升机，经理，咱需要施工电梯还是物料机......”嘘，客户来电了.....